西安鳳城醫院急救電話:029-86530966

文化園地

當前位置: 首頁 >> 醫院動態 >> 文化園地

【鳳醫人故事】患者滿意從門診開始

發布日期:2018-06-29    作者:admin     來源:     點擊:

護士被稱作是白衣天使,而我很榮幸成為其中的一員,這么多年的護理工作讓我明白一個道理,患者在我心中有多重,你在患者心中就有多重,今年初護理部提出在全院“護理安全年暨深化優質護理服務”活動,并下發了活動方案,手外科積極行動起來召開護理質量分析會議,運用頭腦風暴,查找科室風險點,制定防范措施要求。根據科室的統一安排部署,加之門診護理工作的特殊性,為此我們提出具體要求: 

       
       

落實查對工作:每天制定考核檢查任務,就診環境的維護,落實到人,每天相互檢查執行情況并簽字確認,相互協同,相互監督,防止任何工作疏漏。

優化待診服務:配置了自動叫號機,前來就診的患者有序排隊,實行一人一診一室既優化了就診環境,又保護了患者隱私,有效的避免了不必要的糾紛發生。

加強醫務學習:建立門診護士學習園地,每天有一人分享自己在論壇、雜志、多媒體上學時到的新知識、新理論,借鑒別人的經驗教訓,相互督促,相互提高。

注重禮儀培訓:門診護士是患者接觸的第一人,微笑服務是我們的一貫宗旨,雖不能代表全部,但至少給患者一個舒適的開始。

手外門急診是24小時開診,為了縮短患者術前準備時間,實行“一站式”服務,所有住院急診病人都是在門診完成術前的所有檢查項目及準備工作,從抽血化驗到陪同檢查,從術前宣教到術前圍手術期的管理,從術前用藥到異常病情的處理都必須精確快速完成,平均每天80例以上門診接診工作,最高記錄一天內安排24例住院急診患者術前準備工作,忙而不亂,用我們不斷提高的工作效率讓前來就診的患者感受到鳳城醫院手外科細致、周到的服務。
         

隨著業務的開展,門診還有一大重點工作就是換藥,越來越多的糖尿病足,壓瘡,傷口不愈患者前來就診,這類病人往往都伴有多種疾病,截癱、失語、溝通起來更加困難,每天面對這些腐爛發臭的傷口我們沒有怨言,像對待家人一樣和他們聊天了解病情,耐心解釋,為每位患者制定不同的治療方案,建立檔案,精心留取照片進行前后對比,在換藥過程中不僅注意局部傷口變化情況,更主要的是患者身體的每一個細微變化,讓一位位飽受病痛折磨的患者看到希望,這也是我們手外換藥人最開心的事。

乘著護理部安全管理年的東風,手外護理人將用“標準化服務形象、標準化服務用語、標準化工作模式、標準化質量要求、標準化延伸服務”,提升患者就醫獲得感。

作為一名護理人員,我感受過患者信任的目光,也遭遇過“秀才遇到兵有理說不清”的尷尬場面,但,我無悔!善良,真誠的對待每一個生命,讓我理解了活著就是一種美麗,在護理這個平凡的崗位上展示新的風貌,讓青春在白衣下發出絢麗的光彩!

       

江西快三结果